如何提高服务质量谈几点个人意见

优质服务心得体会

服务是酒店的生命线。服务质量的优劣直接影响着酒店的信誉和效益。因此,做好服务工作至关重要。本人从事客房工作多年,现就如何提高服务质量谈几点个人意见:一、树立正确的思想观念

1、要热爱本职工作,做到干一行爱一行。在工作中一定要端正态度、摆正位置;要有高度的责任感和使命感;要有强烈的事业心和进取心。只有这样,才能把各项工作做得更好!2、要做到对客人一视同仁、礼貌待客。对待每一位宾客都要热情大方、耐心细致地接待好每位顾客!3、要注意自己的言表举止和行为规范。作为服务员应保持良好的仪态仪表及言行举止:语言文明、待人接物彬彬有礼、衣着整齐干净等.4、要保持积极向上的心态。无论遇到什么困难或问题都应以乐观的态度来处理解决.二、加强学习培训

1、通过参加各种形式的培训班和学习班不断提高自身素质水平和服务技能。 2、利用业余时间多学知识、多看资料,掌握最新动态信息并及时更新自己头脑中的知识库。 3、注意观察同事们的工作方法和技巧以及他们是如何为旅客提供优质服务的?从中吸取经验教训以便更好地提高自己的业务水平和能力三、注重细节服务

1、认真接听电话,按程序办理各项手续。

2、主动向客户介绍房间设施设备及使用说明,解答客户的咨询和要求。

3、正确引导住店人员入住登记(包括身份证件),协助其填写住宿单证(包括房卡)并检查是否齐全有效。

4、根据不同情况帮助住客提拿行李物品。

5、妥善保管贵重财物,防止被盗或被抢。

6、随时提醒住客的用电用火安全事项。

7、发现火灾立即报告消防部门进行灭火救援。

8、当出现紧急事件时能沉着应对,果断采取措施。

9、发生意外事故时应迅速组织抢救伤者并进行必要的保护措施四、严格遵守劳动纪律

1、上班期间不得擅离工作岗位,严禁脱岗漏岗现象的发生。

2、工作时间必须着装统一整洁,佩戴工牌上岗。

五、坚持原则,秉公办事

在日常管理过程中要对职工经常性的教育和管理,使大家牢固确立起"一切以游客为中心"的服务理念。